Sådan løses Disney + App-fejlkode 39?

Nogle Disney + -abonnenter rapporterer, at de ender med at se Fejlkode 39 når de forsøger at se denne streamingtjeneste. Denne fejl bekræftes at ske med flere enheder inklusive pc, AppleTV, Nvidia Shield, Android og iOS.

Som det viser sig, er der flere forskellige årsager, der kan ende med at producere denne Disney + -fejlkode:

Metode 1: Genstart enheden

Som det viser sig, en af de mest almindelige tilfælde, der rent faktisk ender med at forårsage Fejlkode 39på Disney + er en kopibeskyttelseskontrol, der ender med at mislykkes, efter at appen har brugt lang tid på tomgang.

Dette problem vil sandsynligvis blive løst af Disney i sidste ende, men indtil da kan du rette det selv ved at tvinge din berørte enhed til at genstarte for at rydde eventuelle temp-filer fra Disney + -appen og ren genstart appen.

Afhængigt af den enhed, du støder på problemet med, vil instruktionerne naturligvis være forskellige. For at gøre det lettere for dig oprettede vi en liste med instruktioner til enheder, der er mest berørt af dette problem.

Apple TV: Gå til Indstillinger> System og klik på Genstart.

Android TV: Tryk på knappen Hjem på hovedinstrumentbrættet. Gå derefter til Indstillinger fanen og vælg Indstillinger.Gå derefter til Om og brug Genstart mulighed fra Strøm menu.
Android:Hold tænd / sluk-knappen nede, indtil du åbner tænd / sluk-menuen. Fra listen over valgmuligheder skal du vælge Genstart og vente på, at din enhed starter op igen.

iOS: Tryk og hold enten lydstyrkeknappen eller sideknappen på den anden side, indtil du ser skyderen til slukning vises. Træk derefter strømskyderen helt til højre og vent på, at din iOS-enhed slukkes. Når operationen er afsluttet, skal du tænde den igen normalt.

Windows: Klik på startknappen i øverste venstre hjørne, og klik på strømikonet fra listen over tilgængelige muligheder. Klik derefter på listen over strømindstillinger Genstart og vent på, at din computer starter op igen.

Hvis denne handling ikke tillod dig at løse problemet Fejlkode 39med Disney +, og du stadig ikke er i stand til at streame indhold, skal du gå ned til den næste mulige løsning nedenfor.

Metode 2: Geninstallation af Disney + -appen

Hvis en simpel genstart ikke tillod dig at løse problemet, ville dit næste trin være at prøve at geninstallere Disney + -appen for at rydde eventuelle ødelagte data, der kan bidrage til at Fejlkode 39.Denne operation blev bekræftet for at være vellykket af mange berørte brugere.

Uanset hvilken platform du støder på problemet på, skal du fortsætte med at geninstallere Disney + -appen fuldstændigt og rydde op i de midlertidige filer for at se, om det løser problemet.

Afhængigt af hvilken platform du vælger, vil instruktionerne selvfølgelig være forskellige. På grund af dette oprettede vi flere forskellige undervejledninger (en til hver platform kompatibel med Disney +), så føl dig fri til at følge de instruktioner, der gælder for den platform, som du bruger streamingtjenesten på:

Geninstallation af Disney + på AppleTV

På startskærmen på dit Apple TV skal du blot fremhæve Disney + -appen og derefter trykke på og holde nede Røre ved overflade, indtil appens ikon begynder at kile.
Når appen begynder at jiggle, skal du trykke på Afspil / pause, vælg derefter Slet fra genvejsmenuen.
Når appen er afinstalleret fuldstændigt, skal du åbne App butik på din AppleTV, søg efter Disney + app, og download den igen.
Når installationen er afsluttet, skal du genstarte din AppleTV og se om problemet er løst ved næste systemstart.

Geninstallation af Disney + på Android TV

Tryk på Hjem-knappen på din fjernbetjening for at åbne hoveddashboardet.
Vælg derefter fra listen over tilgængelige indstillinger Google Play Butik i Apps kategori.
Bemærk: Hvis du ikke kan finde Google Play Butik inde i Apps kategori, udvid Apps menu først for at se hver post.
Når du er inde Google Play Butik, Vælg Mine apps fra menuen til venstre, og naviger derefter til den post, der er knyttet til Disney + -appen.
Gå derefter til menuen for at vælge den, og brug derefter Afinstaller knappen for at slippe af med den.
Når processen er afsluttet, skal du genstarte dit Android TV og vente på, at den næste opstart er afsluttet.
Brug derefter menuen Hjem igen for at få adgang til Google Play Butik, søg efter Disney + -appen og geninstaller den.

Geninstallation af Disney + på Android

På din Android-telefon eller -tablet skal du åbne appen Google Play Butik.
Når du er inde i appbutikken, skal du bruge handlingsmenuen til venstre for at vælge Mine apps og spil, og tryk derefter på Bibliotek.
Fra Mine apps og spil menu, skal du vælge Installeret fanen øverst, rul derefter ned gennem listen over installerede applikationer, og tryk på Disney + app.
Klik på i den næste menu Afinstaller og vent på, at operationen er afsluttet.
Når applikationen er afinstalleret, skal du vende tilbage til Google Play butik og geninstallere Disney + -appen og se om Fejlkode 39er løst.

Geninstallation af Disney + på iOS

Tryk på og hold nede på startskærmen på din iOS-enhed Disney + ikon, indtil du ser, at appikonet begynder at fnise.
Når det jigglede, skal du blot trykke på det lille x knappen (i øverste venstre hjørne af ikonet) for at starte afinstallationsprocessen.
Når du er færdig, skal du trykke på knappen Hjem på din iOS-enhed for at afslutte sletningstilstanden.
Åbn derefter App Store, søg igen efter Disney-appen og følg vejledningen på skærmen for at geninstallere den.
Start tjenesten, og se om problemet nu er løst.

Hvis du allerede har gjort dette uden succes, skal du gå ned til den næste potentielle løsning nedenfor.

Metode 3: Nulstilling af Apple TV / AndroidTV til fabriksindstillinger (hvis relevant)

Hvis du støder på problemet på et AppleTV eller AndroidTV, og genstart og geninstallation af Disney + -appen ikke løste problemet for dig, ville det bedste være at nulstille dit Apple TV eller Android til fabriksindstillingerne. Denne operation blev bekræftet for at være effektiv af mange berørte brugere, der står over for et lignende scenarie.

Vi har oprettet to separate guider til at rumme begge brugerbaser. Følg den undervejledning, der gælder for det tv-operativsystem, du bruger.

Bemærk: Hvis du ikke støder på dette problem på AndroidTV eller AppleTV, skal du springe denne metode over og gå ned til den næste nedenfor.

Nulstilling af Apple TV til fabriksindstillinger

Gå til hovedmenuen på din AppleTV Indstillinger.
Når du er inde i Indstillinger menu, skal du klikke på System.
Inde i Systemmenu, rul ned til Vedligeholdelse skærm og få adgang til Nulstil menu.
I den sidste menu skal du bekræfte handlingen ved at trykke på Nulstil og opdater knap. Denne handling nulstiller din AppleTV-enhed til fabriksindstillingerne og installerer derefter firmwareopdateringer der er frigivet siden den tid.
Når handlingen er afsluttet, skal du installere Disney + -appen igen og se om problemet nu er løst.

Nulstilling af Android TV til fabriksindstillinger

Fra Hjem menuen på din AndroidTV, få adgang til Indstillinger mulighed.
Når du er inde i Indstillinger menu på din AndroidTV, gå til din Enhed indstillinger og få adgang til Menuen Opbevaring og nulstilling.
Inde i Opbevaring og nulstilling menu, skal du åbne Nulstille indstillinger menu. Start derefter processen fra den næste menu ved at åbne Nulstille indstillinger menu.
Vælg på bekræftelsesskærmen Slet alt og vent på, at operationen er afsluttet. Dit AndroidTV genstarter derefter, og fabriksstatus håndhæves.
Når handlingen er afsluttet, skal du geninstallere Disney + -applikationen og se, om problemet nu er løst.

Hvis du stadig ender med at se Fejlkode 39eller denne løsning var ikke relevant for din enhed, gå ned til den næste metode nedenfor.

Metode 4: Power-cykling af din konsol (hvis relevant)

Hvis du støder på dette problem på en Xbox One eller Playstation 4, er det meget sandsynligt, at problemet opstår på grund af nogle midlertidige filer, som Disney + -programmet opretter passivt. Under visse omstændigheder kan disse filer ende med at skabe streamingproblemer, herunder Fejlkode 39.

Hvis dette scenarie er anvendeligt, skal du være i stand til at løse problemet ved at sikre, at du ender med at tømme strømkondensatorerne på din konsol og fjerne eventuelle midlertidige data, der kan forårsage problemet.

For at imødekomme begge brugerbaser oprettede vi to separate guider - en til PS4 og en til Xbox One. Følg den vejledning, der gælder for din nuværende situation:

Power-cykling på PS4

Sørg for, at din PS4-konsol er tændt helt og ikke i dvaletilstand.
Tryk og hold tænd / sluk-knappen (på din konsol) nede, indtil enheden slukker helt. Lad det gå, når du hører blæseren slukke helt.
Bemærk: Hvis du slipper tænd / sluk-knappen for tidligt, skifter din konsol sig selv til dvaletilstand i stedet.
Når din Playstation 4 er helt slukket, skal du stikke netledningen ud af stikkontakten og lade den sidde i mindst 30 sekunder, før du sætter den i igen for at sikre, at strømkondensatorerne er helt drænet.
Start din konsol igen, og vent på, at den næste opstart er afsluttet.
Åbn Disney + -appen igen og se om problemet nu er løst.

Power-cykling på Xbox One

Tryk og hold nede på Xbox-tænd / sluk-knap (på forsiden af din konsol). Hold knappen nede i 10 sekunder eller mere (indtil du ser, at den forreste LED blinker med mellemrum).
Når din Xbox One-konsol er lukket helt ned, skal du tage netledningen ud af den tilsluttede stikkontakt og vente et helt minut for at sikre, at strømkondensatorerne er drænet.
Når denne tidsperiode er gået, skal du starte din konsol igen og vente på, at opstartssekvensen er afsluttet.
Bemærk: Hvis du ser det længere animationslogo, er det en bekræftelse på, at motorcykelproceduren har været vellykket.
Når den næste opstart er afsluttet, skal du åbne Disney + -appen igen og se om problemet er løst.

Metode 5: Fjernelse af indfangningsenheden i spillet (hvis relevant)

Hvis du bruger en enhed til at fange i spillet til at registrere din gameplay på Xbox One eller Playstation 4 (med enheder som Elgato), skal du huske på, at det er en velkendt kendsgerning, at Disney + og en masse anden streaming-app har potentialet til modstridende med det.

Dette er et problem, der opstår på grund af nogle DRM-beskyttelser, som disse streaming-apps håndhævede, og du kan også forvente at opleve lignende problemer med BluRay-diske og andre typer fysiske medier. Dette er en fejlsikker måde at sikre, at deres indhold ikke pirateres.

Som det viser sig, inkluderer Disney + en copyrightbeskyttelseskode, der er indbygget direkte i HDMI-signalet, der bruges til at passere fra konsollen til outputenheden. Fejlkoden 39 vil opstå, hvis der er en sammenbrud i konsollen og tv'et under processen med at kontrollere copyrightbeskyttelsen over HDMI.

Så hvis du bruger en game capture-enhed som Elgato, skal du afbryde den fra din konsol og genstarte din station. Når din konsol er startet op igen, skal du åbne Disney + -appen igen og se om Fejlkode 39er rettet.

Metode 6: Fjernelse af projektorforbindelsen (hvis relevant)

Hvis du projicerer det indhold, du streamer fra Disney + via en projektor, der er tilsluttet via VGA eller HDMI, skal du muligvis give slip på den forbindelse og tilslutte din konsol til et tv for at rette op på Fejlkode 39.

Vi har formået at identificere mange brugerrapporter, der KUN stødte på dette nøjagtige problem, da de var tilsluttet en projektor. Vi kunne ikke bekræfte dette, men det ser ud til, at dette er endnu en sikkerhedsforanstaltning for at sikre, at deres indhold ikke lækkes.

Der er mange brugerrapporter, der tyder på, at Disney + -appen kører en form for DRM for at forhindre folk i at optage eller skærmdække deres indhold. Enhver app, projektorer eller andet, der bruger splitters, indfanger i spillet med at producere denne fejlkode.