Hvordan ydes kundesupport ved hjælp af Web Help Desk?

Virksomheder er kommet ind i den digitale verden, og enhver ny virksomhed har en online tilstedeværelse. For at kunne sælge et produkt bliver du nødt til at gøre marketingbiten rigtigt. Når forbrugerne er opmærksomme på produktet, vil de helt sikkert købe det efter deres behov. Dit arbejde og kamp slutter dog ikke her. Dette er kun begyndelsen. At have et godt kundesupportsystem er vigtigt i nutidens verden. Hvis en kunde står over for et problem eller ikke ved, hvordan man bruger produktet korrekt, skal kundesupportcentret være der for at hjælpe. Dette er ret vigtigt, fordi en tilfreds kunde fører til en succesrig forretning.

Så hvordan sørger du for dette? Den sikreste måde at yde fremragende kundesupport på er ved at implementere en Help Desk-software. Tilbage i dagene ville det være en helt opgave at levere kundesupport, da der ikke var nogen automatiserede værktøjer, og de tekniske fyre var nødt til at hjælpe hver kunde individuelt, og det ville tage meget tid. Takket være de automatiserede værktøjer nu kan du løse relaterede problemer som ét og levere den nødvendige løsning. Dette fremskynder naturligvis tingene og resulterer derfor i meget tilfredse kunder. Til dette formål bruger vi Web Help Desk software udviklet af SolarWinds Inc, som er en amerikansk virksomhed, der har ekspertise inden for netværk og systemadministration.

Installation af Web Help Desk

Før vi begynder med artiklen og viser dig, hvordan du opretter et kundesupportsystem, bliver du nødt til at hente softwaren fra Solarwinds hjemmeside. Gå til dette link og download værktøjet ved at klikke på ‘Download gratis prøveversion”Og give de krævede oplysninger. Når du er færdig, skal du følge instruktionerne nedenfor:

Uddrag .zip-fil til den ønskede placering, og naviger derefter til den.
Kør .exe-fil for at starte installationsguiden.
Når installationen starter, skal du klikke på Næste.
Vælg hvor du vil installere softwaren ved at klikke på Vælge. Klik derefter på Næste.
Vælg, at du vil have produktikoner. Også, hvis du vil oprette ikoner til Alle brugere, kryds af i feltet nedenfor. Klik på Næste.
Gå gennem installationsoversigten, og klik derefter på Installere.
Vent på, at Web Help Desk er færdig med installationen.
Når installationsprocessen er afsluttet, starter den automatisk konfigurationen af Web Help Desk til dit system.
Når du er færdig, bliver du bedt om at WHD's webkonsol.
Hvis du har en eksisterende database, skal du vælge 'Brug brugerdefineret SQL-databaseValgmulighed og angiv de krævede felter. Klik derefter på Næste.
Bagefter på E-mail-konti side, angiv en e-mail-konto (sørg for, at det ikke er en personlig e-mail-konto). Når du er færdig, skal du klikke på Næste.
Nu er det tid til at oprette en admin-konto. Klik på Næste.
På den Anmodningstyper side, vælg hvilken slags anmodninger klienterne kan stille, mens de laver en billet. Du kan tilføje tilpassede anmodningstyper ved at klikke på ‘Tilføj anmodningstype’.
Du kan også redigere anmodningstyperne ved at vælge dem og derefter klikke på Redigere. Her kan du ændre prioriteten for anmodningstypen sammen med andre muligheder.
Når du er færdig, skal du klikke på Afslut.
Vent nu på, at konfigurationsguiden er færdig.

Opsætning af Web Help Desk

Nu hvor Web Help Desk er blevet installeret på dit system med succes, og du har foretaget den grundlæggende konfiguration, er det på tide, at vi begynder at konfigurere Web Help Desk. Her vil vi diskutere klientkonti og tech-konti, så du kan begynde at tilbyde billetsupport. Hvis du ved et uheld lukker webbrowseren, kan du nemt få adgang til webgrænsefladen til Web Help Desk ved at skrive http: // hostnameOrIPAddress: port.

Klientindstillinger

Den første ting, du skal gøre er at definere klientindstillinger, når Web Help Desk-webgrænsefladen er indlæst. Dette kan gøres ved at følge de givne instruktioner:

Klik på på værktøjslinjen Opsætning og klik derefter på i venstre side Klienter> Indstillinger.
Her kan du rode rundt med klientindstillinger.
Du kan tillade klienter at oprette konti eller kun tillade, hvis deres e-mail matcher det domæne, som du betragter som accepteret.
Du kan også vælge at e-maile klienten, når deres konto er oprettet. Kræv e-mail-validering, når en konto er oprettet af en klient.
Klienttilladelser findes også nedenfor, som du kan redigere i henhold til din politik.

Bemærk:

Ved hjælp af Web Help Desk kan du også oprette klientkonti manuelt ved at gå til Kunder på værktøjslinjen og derefter klikke på ‘Ny klient’.

Teknisk konto og muligheder

Når du er færdig med klientindstillinger, er det på tide, at du indstiller tekniske konti og muligheder. Du kan oprette tech-konti og derefter indstille tilladelser til tech-konti. Sådan oprettes en tech-konto:

For at oprette en tech-konto skal du gå til Opsætning på værktøjslinjen.
Klik derefter på på venstre side Teknologier og klik derefter igen på Teknologier fra rullemenuen.
Klik på Ny.
Giv nu alle de krævede oplysninger som f.eks Fornavn, Efternavn, email adresse, brugernavn.
Vælg kontotypen foran Kontotype Drop down menu.
Du kan også tildele en Tilsynsførende til kontoen.
For at give teknologien adgang til Web Help Desk-klientgrænseflade, knytter kontoen til en klientkonto.
For at forhindre Web Help Desk i at sende billetter til teknologien, når han ikke er planlagt til at arbejde, skal du markere afkrydsningsfeltet Angiv arbejdsplan mulighed og angive detaljerne.
Når du er færdig med alt, skal du klikke på Gemme.

For at administrere tekniske tilladelser skal du blot klikke på Tekniske tilladelser og redigere dem efter dine behov.

Oprettelse af tekniske grupper

Du kan også oprette tech-grupper til at tildele forskellige tech-konti til. For at gøre dette skal du følge instruktionerne:

Klik på på værktøjslinjen Opsætning og naviger derefter til Techs> Tech Groups.
Hvis du ønsker at redigere en eksisterende tech-gruppe, skal du bare klikke på gruppen.
Hvis du vil tilføje en ny teknologigruppe, skal du klikke på Ny.
Giv den Gruppe et navn, skal du vælge Gruppeleder.
Hvis du ønsker det, kan du aktivere 'Når en billetts placering tilhører en placeringsgruppe, skal du give forrang til lokalitetsgruppeadministratorenMulighed, der er selvforklarende.
Klik på Gemme.

Oprettelse af anmodningstyper

Ved hjælp af Web Help Desk kan du oprette forskellige anmodningstyper og derefter tildele dem til Tech Groups. Sådan opretter du en anmodningstype:

Klik på Opsætning på værktøjslinjen, og gå derefter til Billetter > Anmodningstyper.
Klik på Ny.
Giv den Anmodningstype et navn, vælg Forældretype, vælg Tech Group der skal håndtere sådanne anmodningstyper.
Du kan også vælge prioritet af anmodningstypen.
Når du er færdig med alt, skal du klikke på Gemme.

Definition af billetmuligheder

Endelig kan du også definere billetmuligheder. Dette er standardindstillingerne, der gælder for hver billet. Du kan gennemse billetmulighederne ved at følge de givne instruktioner:

Klik på Opsætning i værktøjslinjen og derefter til venstre på Billetter > Muligheder.
Gennemgå alle billetmulighederne, og foretag ændringer, som du ønsker. Når du er færdig, skal du klikke på Gemme.