Microsoft undersøger tilfældige nedlukningsproblemer i Surface Pro 7, her er hvordan man løser det
Microsofts Surface line-up har en lang historie af hardware problemer og antallet er vokser hver måned.
Flere brugere, der købte Surface Pro 7-enheder, rapporterer nu en mærkelig opførsel med deres pc'er. Ifølge rapporterne [1, 2, 3] lukkes enhederne vilkårligt uden varsel. Især, selvom problemet begyndte at påvirke brugerne i december og januar, men antallet af rapporter steg betydeligt i februar i år.
En Surface Pro 7-bruger fremhævede først problemet på Microsoft Answers-forum den 20. december 2019:
”Hvis enheden forbliver ideel i et minut, slukkes den direkte. Jeg har kontrolleret alle søvn- og strømindstillingerne, og det er ikke et problem. Jeg kan se, at dette også var et problem i tidligere versioner. Enhver løsning? ”
En anden rasende bruger rapporterede det problem, hvor enheden tilfældigt lukkede ned: ”Jeg er træt af alle disse problemer nu. Først for et par dage siden arbejdede jeg på denne bærbare computer, og den lukkede tilfældigt. Jeg tændte den, men igen lukkede den tilfældigt. På 20 minutter skete dette tre gange. Jeg prøvede noget, og så fungerede det fint i en dag. Så i dag sker det igen. Diagnosesættet siger, at der ikke er noget galt. Hjælp venligst."
Fejlen undersøges i øjeblikket
Selvom der ikke er nogen officiel anerkendelse fra Microsoft, antyder rapporter, at virksomheden stadig undersøger årsagen, der udløste problemet. Nogle brugere fandt en løsning, der løste problemet for dem. Nogen delte endda et skærmbillede, der viser de anbefalede indstillinger:
En Microsoft-agent foreslog, at brugerne skulle prøve at køre Surface Diagnostic Toolkit. Men desværre kunne værktøjet ikke løse det tilfældige nedlukningsproblem. Derudover hjælper en komplet geninstallation af OS heller ikke. Nogle heldige brugere, der kontaktede Microsoft vedrørende deres problematiske enheder, fik en erstatning fra virksomheden.
Løsning løste problemet for nogle brugere
Surface Pro 7-ejere forlængede varigheden af energibesparende indstillinger til dvaletilstand og standbytilstand. Denne løsning fungerede dog ikke for nogle uheldige brugere. Talrige Surface-brugere klager nu over, at de er trætte af at løse disse problemer med deres nyindkøbte enheder.
Imidlertid er nogle erstatningsenheder også påvirket af en lignende nedlukningsfejl. Fejlen blev påpeget af Microsoft MVP Barb Bowman på Microsoft Answers-forum. En Microsoft-agent end bekræftet, at rapporterne i øjeblikket er under overvejelse, og Surface-teamet arbejder på en løsning.
Generelt tager sådanne undersøgelser ofte op til et par uger, og du skal muligvis vente til da. Det er overflødigt at sige, at den eneste løsning, du har lige nu, er at ansøge om en erstatning.
