Sådan fjernes falske Google Play-anmeldelser
Spambots er alt for almindelige på anmeldelsessider, især Google Play-butikken. Du ser en masse apps på Google Play med masser af 5-stjernede anmeldelser, der alle stort set siger "Fantastisk app!" eller “Virkelig elsker denne app!” uden faktisk at tale om appen.
Men endnu værre end falsk positiv anmeldelser er falske negativ anmeldelser. Din app kan være målet for en konkurrerende appudvikler, der simpelthen køber en masse falske 1-stjernede anmeldelser for at få din app til at se dårlig ud, og så vil jeg tale om, hvordan du kan bekæmpe dette.
Sådan finder du falske Google Play-anmeldelser
Som vi nævnte ovenfor, er falske anmeldelser typisk indsendt af spambots. De har et script, der ændres lidt mellem gennemgangsindlæg, men generelt følger de den samme struktur. Så hvis du pludselig bemærker en masse 1-stjernede anmeldelser fra konti, der bruger den samme grammatik og sætninger, er det et ret godt tegn.
Et andet tegn er, at de falske anmeldelser ikke forklarer, hvorfor de efterlader en dårlig anmeldelse. De kan indeholde bagvaskende udsagn som “Værste app nogensinde !!! ” uden at sige noget om hvorfor appen er dårlig.
Vær opmærksom på, at en Gmail-konto i modsætning til almindelig tro ikke er nødvendig for at give Google-anmeldelser. Dette udnyttes af falske anmeldelse spammere - tjek her for at få mere information om, hvordan denne praksis fungerer, da det kan fungere til din fordel, bede om anmeldelser fra app-brugere, selvom de ikke har en Gmail-konto.
Sådan håndteres falske Google Play-anmeldelser
Først og fremmest skal du generelt forsøge at svare på anmeldelser, herunder de negative - måske især de negative. Dette viser andre app-brugere, at du reagerer godt på anmeldelser, gode og dårlige.
Når det kommer til at reagere på falske negative anmeldelser, er dit mål at svare på anmeldelsen, mens du sætter spørgsmålstegn ved gyldigheden af anmeldelsen - dog ikke direkte. Lad os f.eks. Sige, at en anmeldelse siger noget i retning af "Værste app nogensinde !!! Modtog ikke mine IAP'er! Fidus-app !!! ”.
Nå kan du gå videre og kontrollere din kundedatabase og se, om den person rent faktisk foretog køb i appen. Hvis ikke, kan du svare noget som:
Hej,
Vi er kede af at høre, at du havde en negativ oplevelse med vores app, og vi tager negativ feedback meget alvorligt. Det ser imidlertid ud til, at der ikke findes nogen optegnelser om, at du køber nogen IAP'er. Vi vil gerne diskutere din oplevelse yderligere gennem (e-mail, telefonsupport osv.) Og finde en løsning.
På denne måde kalder du taktfuldt deres falske anmeldelse.
En anden tilgang er, at hvis kontoen ikke indeholdt nogen detaljer om deres oplevelse, skal du blot sende en all-caps "VERSTE APP NOGENSINDE !!" 1-stjernet anmeldelse. Dit svar kan ligne:
Hej,
Tak for din feedback, men vi kan ikke tackle nogen problemer uden flere detaljer om din oplevelse. Kontakt os med flere detaljer om det problem, du står over for, så vi kan løse dette.
Og på denne måde viser du det Andet appbrugere, at du holder af negativ feedback.
Sådan fjernes falske Google-anmeldelser
Hvis du er helt sikker på, at en anmeldelse er falsk, kan du markere den, så Google kan gennemgå den. Der er et lille flagikon ved siden af anmeldelsen, og hvis du klikker på det, kommer du til en side for rapportering af Googles politikovertrædelser.
Udfyld de ønskede oplysninger, men vær opmærksom på, at Google prioriterer overtrædelser af politikker, der rapporteres flere gange.
Du kan også rapportere falske anmeldelser direkte til Google Small Business-support fra din Google Business-startside under Anmeldelser> Support. Du bliver bedt om at give et screenshot af den mistænkte falske anmeldelse, og en repræsentant vil kontakte dig efter nogle dage for at få flere oplysninger.
