ASUS ROG-telefonskærm revnet form inde for mange, RMA nægtet i de fleste tilfælde

Jeg er sikker på, at mens de køber nye og dyre elektroniske varer, vil de fleste af jer gennemgå garantibetingelserne. Disse vilkår danner trods alt hele grundlaget for reparations-, returnerings- og refusionsprocessen, bare hvis ting går sydpå efter køb af produktet.

Indtil der kommer en situation, hvor man skal kræve garantien, er der ingen bekræftelse på, om det, virksomheden hævder, og hvad slutbrugerne forstår, er det samme. Kun en delmængde af brugere kommer til fasen med at kræve en garanti, og ikke alle har muligvis en god oplevelse.

Et sådant tilfælde af dårlig brugeroplevelse for et produkt fra en anset OEM dukker nu op. Spotlightet er rettet mod den taiwanske producent ASUS. Og nej, vi taler ikke om den nylige halvbagede Android Pie-udgivelse på ZenFone Max Pro-række af telefoner, der skuffede mange enhedsejere.

Snarere handler dagens afsnit om, hvordan ASUS håndterede nogle nylige RMA-sager. Så lad os komme i gang.

Jeg er sikker på, at de fleste af jer skal være opmærksomme på ASUS 'første spilcentriske ROG (Republic of Gamers) -telefon, der debuterede sidste år. Drevet af Snapdragon 845 SoC leveres telefonen med Android 8.1 Oreo, ROG Gaming X UI og integrerer et spil sejt system for at undgå overophedning under spil.

ASUS ROG telefonskærm revnet form inde for mange, RMA nægtet i de fleste tilfælde

ASUS ROG-telefon

ROG Phone er ikke engang et år gammel endnu, og brugere har allerede bedt om RMA på grund af en defekt skærm. Berørte brugere siger, efter et par måneders brug, ud af intet, hvor deres telefon bare blev mørkt, mens de enten spillede et spil eller lavede de almindelige ting og nægtede at arbejde bagefter.

Dybest set slog skærmen på en eller anden måde op uden at brugere gjorde noget skørt med deres enhed.

Ved en nærmere inspektion sagde nogle af brugerne, at de kunne se, at skærmen havde revnet form inde. Telefonejere bekræfter tydeligt ingen dråber, ingen eksterne skader, og alligevel havde skærmen en intern revne. Her er hvad et par berørte brugere sagde:

Regelmæssig brug, ingen dråber, ingen hits. Brug af en siliciumkasse. At spille nogle spil og lægge i lommen. Minutter senere tager jeg den ud af lommen, låser skærmen op, den lyser et sekund, og så bliver den sort. Prøv at låse op igen, og det er helt sort. Prøv at slukke for det, og jeg kan mærke vibrationsfeedback. Ved nærmere inspektion opdager jeg revner under glasset, hvor skærmen er revnet indefra!

Jeg sendte en anmodning om RMA-garanti, da min telefonskærm var revnet fra INDSIDEN. Før jeg bemærkede denne revne, havde jeg efterladt min telefon på min seng, der blev opladet i ca. 20 minutter. Da jeg nåede frem til min telefon, trykkede jeg på tænd / sluk-knappen for at bekræfte tiden og bemærkede, at skærmen var revnet indefra. Der var INGEN synlig fysisk beskadigelse eller slagpunkt uden for telefonen, og både glasbeskytteren og det faktiske ydre glas på telefonen havde ingen revner. Jeg var meget skuffet over at se en revne på min nye / dyre smartphone.

ASUS ROG-telefonskærm revnet form inde for mange, RMA nægtet i de fleste tilfælde

Brugerdelt billede af internt revnet skærm

Når man ser på deres murede enheder, forvirrede ROG-telefonbrugere straks ASUS support til en RMA for kun at høre, at denne form for skade ikke er dækket af garantien.

Jeg går online og spørger i Asus tech chat. De er ikke dækket af garantien. Telefonen er uberørt udvendigt. Viste nogle undersøgelser, at det er et almindeligt problem med denne telefon! Hvordan kunne det ikke være dækket af garanti ?? Tag dette under garanti! Folk siger, at du opkræver $ 400 + for at reparere dette. Det er så almindeligt og sker under normal brug. Revner indefra kan ikke være brugernes skyld. Hvad hvis det var, at batteriet eksploderede eller chippen brændte? Ville det heller ikke være dækket ??

Selv de brugere, der blev bedt om at sende enheden til ASUS til yderligere inspektion, blev efter inspektion underrettet om, at skaden ikke vil blive dækket af garantien, og de bliver nødt til at kaste ~ USD 400+ for at få det rettet.

Asus modtog telefonen og straks fortsatte med at fakturere mig $ 423,75 (50% af telefonprisen) for at rette skærmen og bagpanelet på grund af fysisk skade.
Jeg er ekstremt chokeret over, at skærmen knækkede indefra, og at jeg BLEV ANSVARLIG FOR EN YDERLIGERE UDGAVE, JEG IKKE FORÅRSAG, såsom rapporten om en revne på bagpanelet, der ikke var EKSISENT, da jeg sendte pakken.

Til toppen af ​​det hele siger brugere, der sendte deres telefon til RMA, at de fik tilsendt billeder af telefoner, der i første omgang ikke var deres, og for det andet kun viste nogle eksterne skader, som deres enhed igen angiveligt aldrig havde haft.

Se på følgende brugerdelte billeder af billedet, som ASUS sendte dem, og hvad brugeren selv klikkede lige før de sendte telefonen til RMA.

Brugere siger ud af nej, hvor telefonen blev mørkt, mens de enten spillede et spil eller lavede de almindelige ting, og så kunne de se en revne på skærmen.

ASUS delt billede af brugerens telefon

Brugerdelt billede af den samme telefon inden afsendelse til RMA

Sådan fortæller den pågældende bruger, der delte billederne, deres oplevelse:

Jeg fortsatte med at bestride afgifterne samme dag med en vejleder og fik at vide, at telefonen ikke var dækket på grund af fysisk skade, og de sendte mig billeder som bevis. DISSE INKONKLUSIVE BILLEDER viser ydersiden af ​​telefonen på forsiden og bagsiden. DE reflekterer ikke det arbejde, der blev indsendt til reparation som fast (som var det indre glas). Min telefon holdes som gidsler, indtil jeg betaler $ 423,75 for skader, der blev forårsaget under pleje af ASUS reparationsteknikere. $ 423 er at erstatte alle de dele, der blev opført som beskadigede (indre skærm og bagpanel), når det kun skulle være til den indre skærm. Jeg er ikke ansvarlig for at betale noget, da revnen indefra er et fremstillingsproblem og normalt er dækket af garantien.

I et af tilfældene sagde en bruger, at deres telefon ikke havde nogen intern revne, bare skærmen blev sort. Så de sendte det til ASUS og fik sendt billeder af en telefon tilbage, der pr. Dem ikke var deres. Derudover fik de at vide, at skaderne ikke dækkes af garantien, og de skal betale ~ USD 500.

Agenten sendte mig billeder af skader på en telefon, MEN BILLEDERNE ER IKKE AF MIN TELEFON. Billederne kan være af samme telefonmodel, men telefonen på billederne har slitage, dybe ridser, snavs i USB-porten med manglende dæksel osv. Disse er ikke de typer skader, der ville opstå under transport. Men min telefon var uberørt. Intet synligt slid. Ingen ridser. Aldrig faldt.

Bortset fra virksomhedens officielle hjælpeforum og andre online diskussionsplatforme kan lignende rapporter ses på tværs af Amazons kundeanmeldelsesside for ASUS ROG Phone.

Nogle af klagerne dirigerede endda til Twitter for at bringe sagen frem i lyset.

@ASUSIndia @ASUS_ROG @ASUS @ASUS_ROGUK @ROGNordic
Hej,
Jeg har brgt Asus ROG-telefonen. Jeg var chokeret over, at pludselig blev min skærm mørklægning og fik en indre revne uden fysisk skade og skærmafbrydelse, mens jeg spillede spillet. Servicecenter nægtes at gøre under garantien

- sampath (@ sampath20464693) 24. april 2019

Når man kom til, hvad der kunne have beskadiget skærmen, delte en af ​​klagerne, at de fik at vide, at skærmen muligvis var blevet beskadiget internt på grund af fingerindtryk og ved at holde telefonen i lommen. Ligesom virkelig?

de sagde også fjollet svar, som om den indvendige skærm kan blive beskadiget på grund af fingerindtryk og placere telefonen i bukselommen.

Mens i de fleste tilfælde nægtede virksomheden straks under garantifri løsning til dette problem, sagde en af ​​de berørte ROG-telefonbrugere, at ASUS accepterede en gratis reparation af den interne skærmskade / revne og senere nægtede. Her er hvad brugeren sagde:

Efter at have accepteret at reparere min funktionsfejlende skærm, uden garanti uden omkostninger, annullerede ASUS produktsupport sit tilbud.

Og nu. efter alt dette - efter at ASUS udtrykkeligt havde accepteret de billeder, det selv tog af
min telefon i sit servicecenter viser kun kosmetiske skader og ingen skader på skærmen - den spammer mig med en anden faktura på $ 492,40 og ingen måde at bestride den på.

Mens brugerne er forvirrede over, hvordan en intern skærmskade kan være en fejl ved kundens afslutning, er det værd at fremhæve, at alle disse klager er blevet behandlet aktivt af en ASUS-forummoderator, og i nogle tilfælde bad de brugerne i nogen tid, mens de ser på sagen.

Beklager ulejligheden. Jeg har tjekket med den relevante afdeling om dette. Giv dem lidt tid til at undersøge denne sag og svare dig.

Hvad der er underligt er, at efter moderatorens indblanding, delte et par brugere, at deres telefoner blev repareret (eller bliver nu repareret) under garanti gratis.

Her er bekræftelsen fra den første bruger:

telefon, brugere, skærm, bruger, dækket, skade, garanti, fast, tphone, tinside, reparation, sendt, skærm, oplevelse, spil

ROG-telefonbruger 1 skærm fast gratis

Og bekræftelsen fra en anden bruger:

ASUS ROG-telefonskærm revnet form inde for mange, RMA nægtet i de fleste tilfælde

ROG Telefon bruger 2 skærm fast gratis

Hvad med resten af ​​de berørte? Vil de også blive underholdt på samme måde? Vi forstår ikke, hvorfor bliver ROG-telefonbruger bekymret på denne måde?

Hvorfor fortæller ASUS brugerne, at intern skærmskade ikke er dækket af garantien, og beder dem derefter om at betale omkring 400-500 USD for at få det rettet, sende billeder af andre beskadigede telefoner og endelig blive enige om at løse skaden gratis? Hvorfor alt det besvær?

Ikke kun det, hvordan kommer det sig, at skærmen eller skærmen på en telefon, der ikke engang er et år gammel, bliver beskadiget internt, uden at brugerne gør noget skørt med det? Der er ingen klarhed. Vi håber bare, at denne interne skærmskade viser sig at være et problem med begrænsede ROG Phone-enheder.

Har du stået over for det problem, der er diskuteret her på din ROG-telefon? Hvis ja, send en kommentar og del med os din observation.

BEMÆRK: Er du interesseret i flere ASUS-relaterede nyheder og historier? Gå herhen.

Facebook Twitter Google Plus Pinterest