[Annonceret udskiftning] Sprint Galaxy S10, der stadig står over for permanent tale / datatab, skal være RMA'd

BEMÆRKNING: Vi har oprettet et arkiv med alle større udviklinger relateret til Samsung Galaxy S10 lineup. Vi opdaterer løbende denne side med de nyeste S10e / S10 / S10 + nyheder, så du ikke behøver at søge efter information relateret til enheden på daglig basis. Gå her for at få adgang til denne side.

Der er nye opdateringer, der er føjet til bunden af ​​historien ...

Cellular-tjenesteudbydere i USA spiller en afgørende rolle for at kontrollere forretningen med smartphones. Døbt som de 'store fire', har Verizon, AT&T, T-Mobile og Sprint størstedelen af ​​kundebasen.

Mens AT & T- og T-Mobile-netværk er baseret på GSM (som Europa og Asien, selvom nogle netværksbånd er forskellige), byggede de to andre deres infrastruktur på CDMA-teknologi.

Verizon udfaser CDMA-laget til fordel for gigabit LTE og sigter mod en 2020-dato for helt at slukke for det gamle netværk. Med eller uden fusionen af ​​T-Mobile og Sprint vil sidstnævnte fortsat støtte CDMA, mindst indtil 2021.

I 2021 vil 100% af alle solgte @sprint-telefoner understøtte 5G for at drage fordel af vores netværk. https://t.co/Rxzg70r85y

- MarceloClaure (@marceloclaure) 23. marts 2018

Marcelo Claure er eksekutivformand i Sprint.

På grund af denne forskelligartede anvendelse af cellulære teknologier leveres de amerikanske varianter af Samsung Galaxy S10 med Qualcomm-baseret mobilmodem, som kan understøtte både GSM- og CDMA-baserede netværk. Afhængigt af operatør bruges den relevante tilstand.

Tro mig, tingene er alt for komplicerede i USA.

At håndtere flere netværkstilstande er ikke en let opgave. Måske er det årsagen til problemer med Sprint Galaxy S10-data / LTE-forbindelser siden begyndelsen af ​​frigivelsen af ​​Samsungs flagskib i 2019.

@marceloclaure Som en helt ny Sprint-abonnent er de dataproblemer, jeg har med min S10 og s10e, ikke tilgivelige. LTE-data er næsten ubrugelige, opkald falder over VoLTE. Et forfærdeligt første indtryk. Gør dette ret.

- Pc561 (@jacobamommy) 19. marts 2019

s10 + sprint forfærdelig netværkstjeneste. fra galaxys10

Ny Galaxy S10 + forudbestilling forbliver ikke forbundet til LTE. Pls anerkender problem. Fortæl mig ikke genstart af enheden har brug for faktisk support. @ SamsungMobileUS @ sprint @ sprintcare @ SamsungSupport

- CryptoCam (@ KillaCCam91) 22. marts 2019

En reddit-bruger (u / corys00) med en flair 'Verified Strategic Accounts Manager - Corporate' oplyste, at de allerede var opmærksomme på problemet. En ny vedligeholdelsesopdatering skulle skubbes af Sprint den 27. marts for at rette fejlen.

Som nævnt er en MR foreløbig planlagt til at blive skubbet ud den 27.. Hvis der efter dette er skubbet på MR, og du har opdateret, hvis din enhed stadig ikke har dataforbindelse, udveksler opløsningen enheden. Disse oplysninger er fra i går, så hvem ved, hvad der er ændret siden da

(Kilde)

Frustrerede slutbrugere opdagede nogle løsninger (som at deaktivere bånd 41), mens Sprint officielt anerkendte problemet ved at sende en KB-tråd i deres forum.

[Annonceret udskiftning] Sprint Galaxy S10, der stadig står over for permanent tale / datatab, skal være RMA'd

Opløsning

Sørg for, at de grundlæggende fejlfindingstrin til enheden er gennemført, inklusive men ikke begrænset til PRL-opdatering, profilopdatering, softwareopdatering, strømcyklus og nulstilling af fabriksdata. Hvis der ikke findes en løsning, skal en billet åbnes gennem kundepleje til yderligere netværksundersøgelse.

Hvis fejlfindingsindsatsen resulterer i, at enheden genoptager LTE, behøver den ikke at blive udvekslet.

Enhedsudveksling og SIM-swaps bør kun overvejes, når grundlæggende fejlfinding og oprettelse af billetter er afsluttet, og LTE ikke er blevet tilbagekøbt.

Problemet løses med en kommende softwareudgivelse.

TBH, det var ikke noget, vi skulle kalde en ordentlig løsning.

En ny opdatering blev til sidst skubbet af Sprint og Samsung. Med OTA-opdateringens build-nummer bragte OTA-opdateringen marts sikkerhedspatches og typiske "enhedsstabilitetsforbedringer og fejlrettelser".

[Annonceret udskiftning] Sprint Galaxy S10, der stadig står over for permanent tale / datatab, skal være RMA'd

Der var dog ingen officiel meddelelse om opdateringen. Faktisk blev den samme build skubbet til globale Exynos-modeller, men trukket tilbage og erstattet med en ny build (ASCA) af ukendte årsager.

Situationen blev rodet, da kunderne stadig stod over for netværksproblemer - selv efter opgradering til den nye bygning.

Jeg gjorde opdateringen, og min telefon er stadig ubrugelig. Måtte gå tilbage til min s8 igen. Hvordan fik du dem til at udveksle det? Kundeservice, butikken og asurion bliver ved med at løbe rundt, så ingen bytter det.

(Kilde)

Faktisk kommenterede et antal brugere vores artikel om fejlen og nævnte, at opdateringen ikke var nyttig til at løse problemerne.

Opdateringen løste ikke problemet for mig. Måtte gå tilbage til at deaktivere bånd 41

Opdateringen løste IKKE mine dataproblemer. Faktisk gjorde det dem værre. Telefonen fungerede "for det meste" før, ikke jeg kan ikke få noget LTE-signal.

Manglen på officiel information hjalp faktisk folk med at sprede rygter:

Kommentar fra diskussion Tyzings kommentar fra diskussion "Ny opdatering ud, Sprint S10 +, skal løse netværksproblemer.".

Heldigvis har Sprint delt en ny vidensbase-artikel i deres community-forum for et par timer siden.

Sprint har officielt anerkendt LTE / dataforbindelsesproblemet med Galaxy S10. De foreslår at vælge RMA, hvis ASC8-opdateringen ikke kan løse fejlene.

Først og fremmest har de faktisk bekræftet, at build ASC8 er netværksfixet.

Hvis enheden oplever intermitterende tale- / datatab, skal du sikre dig, at telefonen er opdateret til softwareversion ASC8. Dette skal afhjælpe problemet.

På den anden side har de indrømmet chancen for potentielle hardwarefejl i nogle enheder.

Hvis enheden bare forbliver i permanent tale- og / eller datatab, hjælper opdatering af softwaren ikke. Der er ingen løsning til fejlfinding for at løse dette.

Hvis du har en enhed, der har permanent tale- / datatab, skal du udveksle enheden i henhold til normale politikker.

Berørte brugere skal være på ASC8-build, før de går til RMA.

For brugere, der udveksler enheder, skal du kontrollere, om det nye håndsæt er opdateret til den nyeste software (ASC8), og at data fungerer, inden de forlader butikken.

En officiel erklæring er bestemt nyttigt for at fjerne forvirringerne. At betale tusind dollars for en telefon, der ikke kan få ordentlig dataforbindelse, er fuldstændig meningsløs. Forhåbentlig får Sprint-kunder ASAP udskiftning af deres defekte telefoner.

Opdatering 1 (15. april)

Sent i sidste uge bekræftede Sprint, at en ny opdatering vil blive skubbet ud den 16. april. Denne opdatering er rettet mod at løse intermitterende tale- eller dataproblemer. Her er de nøjagtige ord fra transportøren:

4/12/2019 OPDATERING: Som altid fortsætter Sprint og Samsung nøje med at overvåge bekymringer om intermitterende eller totalt tab af tale eller data med håndsættene Samsung Galaxy S10, S10 + og S10e. Der vil være en softwareudgivelse tilgængelig tirsdag den 16. april, der forhindrer enheden i at opleve intermitterende stemme eller data. Opdater din enhed, så snart denne udgivelse bliver tilgængelig.

Denne meddelelse er blevet sendt her.

Opdatering 2 (16. april)

Som pr. Tidligere annonceret tidsplan udruller Sprint i øjeblikket en ny opdatering til Samsung Galaxy S10 + for at løse LTE-problemer. Det bringer også april 2019 sikkerhedsrettelser.

S10

Opdatering 3 (17. april)

Sprint-brugere står stadig over for netværksfejl, selv efter opgradering til build.

[Annonceret udskiftning] Sprint Galaxy S10, der stadig står over for permanent tale / datatab, skal være RMA'd

Læs denne artikel for yderligere detaljer.

Opdatering 4 (19. april)

Sprint har officielt annonceret at udskifte Galaxy S10-enheder med LTE / dataforbindelsesproblemer.

[Annonceret udskiftning] Sprint Galaxy S10, der stadig står over for permanent tale / datatab, skal være RMA'd

I mellemtiden trak de Android Pie-opdateringen Galaxy Note 8 tilbage for lignende fejl. Detaljer her.

Facebook Twitter Google Plus Pinterest